Esta página explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso de compras de LexaVero. Complementa las Condiciones de LexaVero y no sustituye los Buyer Terms de Paddle, la Refund Policy de Paddle ni los derechos legales obligatorios.
Las ediciones de LexaVero para cada marketplace se venden como licencias fijas de 365 días mediante un pago único. No son suscripciones y no se renuevan automáticamente. Salvo que el checkout indique otra cosa, cada licencia está destinada a un dispositivo activado.
Las compras y los reembolsos se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado de la transacción. Paddle es el vendedor frente al comprador para la operación de pago, mientras que LexaVero suministra y licencia el software. No reembolsamos operaciones de Paddle mediante pagos directos al comprador fuera de Paddle.
Puede contactar primero con el soporte de LexaVero para que podamos aclarar el caso y, cuando proceda, iniciar o ayudar con un reembolso a través de Paddle. Los compradores también pueden solicitar un reembolso directamente mediante los canales de soporte para compradores de Paddle. Indique el correo utilizado en la compra y, si está disponible, la referencia de la transacción o recibo de Paddle. No envíe extractos bancarios ni exportaciones del marketplace salvo que sean específicamente necesarios para el caso de soporte.
La elegibilidad se determina conforme a los Buyer Terms y la Refund Policy de Paddle, cualquier derecho adicional expresamente concedido para el producto y la legislación imperativa aplicable. Una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso. Paddle puede revisar las circunstancias y, cuando la ley lo permita, aprobar un reembolso total, aprobar uno parcial o rechazar la solicitud. Los derechos obligatorios de consumidores, desistimiento y defectos no se ven afectados.
El reembolso puede afectar a toda la transacción o, cuando Paddle lo admita y apruebe, solo a determinadas ediciones de marketplace o puestos de licencia de LexaVero. Si se compraron varias licencias en una misma operación, un reembolso parcial no cancela automáticamente las licencias no reembolsadas.
Cuando Paddle confirma un reembolso aprobado, reversión u otra cancelación que elimina el pago de una licencia LexaVero, la licencia afectada puede desactivarse. En un reembolso parcial solo se pretende desactivar la licencia o licencias correspondientes reembolsadas. Las licencias que sigan pagadas y válidas no deberían verse afectadas.
Si un pago se impugna ante un banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pago, Paddle gestiona la disputa como Merchant of Record. Un chargeback, reversión o cancelación relacionada con fraude puede provocar la suspensión o desactivación de la licencia afectada cuando la compra asociada deje de ser válida.
Paddle controla el proceso financiero del reembolso, incluido el método, impuestos, tiempo de procesamiento y restricciones del medio de pago. Cuando sea posible y aplicable, Paddle suele devolver un reembolso aprobado mediante el método de pago original. El tiempo hasta que aparezcan los fondos depende del proveedor de pago y del sistema bancario.
Nada de esta página excluye ni limita derechos que legalmente no puedan excluirse, incluidos los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción y cualquier derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable. Si la legislación imperativa o la política aplicable de Paddle ofrece una mayor protección, se aplicará dicha protección.