Denne side forklarer, hvordan anmodninger om refundering af LexaVero-køb håndteres. Den supplerer LexaVero-vilkårene og erstatter ikke Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy eller ufravigelige lovbestemte rettigheder.
LexaVero-udgaver til forskellige markedspladser sælges som faste 365-dages licenser mod engangsbetaling. De er ikke abonnementer og fornyes ikke automatisk. Medmindre andet fremgår af checkout, er hver licens beregnet til én aktiveret enhed.
Køb og refunderinger behandles via Paddle, som fungerer som Merchant of Record og autoriseret forhandler for transaktionen. Paddle er sælger over for køberen i betalingstransaktionen, mens LexaVero leverer og licenserer softwaren. Vi refunderer ikke Paddle-transaktioner ved at betale køberen direkte uden om Paddle.
Du kan først kontakte LexaVero-support, så vi kan afklare sagen og, hvor det er relevant, iværksætte eller hjælpe med en refundering gennem Paddle. Købere kan også anmode om refundering direkte gennem Paddles købersupport. Oplys den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, og om muligt Paddle-transaktions- eller kvitteringsreferencen. Send ikke kontoudtog eller marketplace-eksporter, medmindre de konkret er nødvendige for supportsagen.
Retten til refundering afgøres efter Paddle Buyer Terms, Paddle Refund Policy, eventuelle yderligere rettigheder udtrykkeligt givet for produktet og gældende ufravigelig lov. En anmodning garanterer ikke automatisk en refundering. Paddle kan vurdere omstændighederne og, hvor loven tillader det, godkende fuld eller delvis refundering eller afvise anmodningen. Ufravigelige forbruger-, fortrydelses- og mangelrettigheder påvirkes ikke.
En refundering kan vedrøre hele transaktionen eller, hvor Paddle understøtter og godkender det, kun bestemte LexaVero-marketplace-udgaver eller licenspladser. Hvis flere licenser blev købt i samme transaktion, annullerer en delvis refundering ikke automatisk de licenser, der ikke er refunderet.
Når Paddle bekræfter en godkendt refundering, tilbageførsel eller anden annullering, som fjerner betalingen for en LexaVero-licens, kan den berørte licens deaktiveres. Ved delvis refundering er det kun de tilsvarende refunderede licenser, der er beregnet til at blive deaktiveret. Licenser, der fortsat er betalt og gyldige, bør ikke blive påvirket.
Hvis en betaling bestrides gennem en bank, kortudsteder eller anden betalingsmetode, håndterer Paddle betalingskonflikten som Merchant of Record. En chargeback, tilbageførsel eller svindelrelateret annullering kan føre til suspension eller deaktivering af den berørte licens, hvis det tilknyttede køb ikke længere er gyldigt.
Paddle styrer den finansielle refunderingsproces, herunder metode, skatter, behandlingstid og eventuelle begrænsninger for betalingsmetoden. Hvor det er muligt og relevant, returneres en godkendt refundering normalt via den oprindelige betalingsmetode. Tiden, før pengene kan ses, afhænger af betalingsudbyderen og banksystemet.
Intet på denne side udelukker eller begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes, herunder ufravigelige rettigheder ved mangelfulde eller forkert beskrevne produkter og eventuelle lovbestemte fortrydelses- eller refunderingsrettigheder. Hvis ufravigelig lov eller den gældende Paddle-policy giver større beskyttelse, gælder denne beskyttelse.